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指纹登记时为什么要采集两次以上？且第二次登记时要先拿开手指然后再放上去？

答：指纹登记时登记两次以上，这些分别作为不同的模板存储下来，以提高系统的容错率。如果在登记时，两次的位置偏差太大，系统会认为不同的指纹而拒绝登记。如果你两次登记时手指的位置一点都没有改变，系统因采集到两幅一模一样的指纹而拒绝登记。
若用户的手指按上去出现别人的工号，该如何解释处理？

答：指纹识别的认假率小于0.0001%，因此这种现象的机率极小，若出现这种情况可能是由于出现错误工号的员工所注册的指纹特征过少，或指纹注册质量较差，应删掉经常出现错误工号的指纹，重新注册另一手指。
有些用户指纹识别时经常无法验证通过，该如何解决该问题？

答：如下一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行识别：

①一些手指上指纹被磨平，手指没有指纹特征；

②手指上褶皱太多，经常变化；

③手指上蜕皮严重。

指纹无法识别的用户，可将该指纹删除再重新登记，或登记另一枚手指。这种用户在登记指纹时，需要选择使用质量较好的指纹（褶皱少、不起皮、指纹清晰），尽量使手指接触指纹采集头面积大一些，登记完成后做一下比对测试；并建议多注册几枚备份手指。另外我们的指纹机为此提供了指纹1：1比对方式及密码验证功能，可以设置这些员工使用1：1方式进行指纹识别或密码进行识别，还可以选购带感应卡和指纹双重识别的指纹机机型。
如果用户的手指按在指纹机上没有反应或不灵敏，是什么原因，该如何解决？

答：以下原因可能会引起这种情况：

①用户的手指纹路不清晰。这种情况的用户可以多登记几枚手指，以作备用；验证指纹时尽量平按指纹，并稍用些力。

②指纹采集头不清洁（有污迹）或不完整（有划痕）。这时需要清洗采集头，或更换指纹采集头棱镜。

③手指太干燥，采集仪不能检测到手指，将手指增加水份湿润即可，可以先用手指擦下自己的额头、用力摩擦手指与手掌（因为摩擦可以产生油脂）或可采用哈气等办法，适当湿润手指。

④指纹机程序出错而造成死机，重启即可。
当指纹机不能通讯时，请问会有哪些方面的原因？

答：可能原因有：

①通讯端口设置不正确，选择连接的通讯端口不是实际所用的COM口。

②计算机的通讯端口波特率与指纹机的波特率设置值不同。

③指纹机未接电源或未与计算机连接。

④指纹机已连接但未开机。

⑤连接的终端机号不正确。

⑥数据线或转换器不能通讯。

⑦计算机的COM口坏掉。

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