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杭州华星系统产品服务说明

一个产品从研发到最终用户使用一般包括“研发-生产-营销-销售-服务”这几个环节,多年来华星通过对用户的回访调查,发现用户购买产品时最关注产品的质量、价格和服务,而对于研发、生产和营销并不是很关注(因现代社会分工越来越细越专业,研发、生产和营销均可外包,这些与最终用户的关系并不大)。质量和价格是由产品硬件组件配置和软件的稳定性、功能性决定的,当然价格还与服务有很大的关系,特别是像我们公司所经营的这些管理服务类的企业级应用系统产品,企业每天都需要用到这些系统产品进行数据查询、汇总、考核、统计核算等,它不像一件衣服或MP4,后期的服务很少甚至没有,也不像消耗品如墨盒用没了再花钱买一个,不存在后续服务问题,它是我们企业管理过程中每天都需要用到的,要维持这些系统产品的正常、稳定的工作,必须要有一个专业的、能提供周到服务的团队在做服务支持,整个系统才有保障。管理服务类的企业级应用系统产品与服务的关系很大,有些产品服务甚至高于硬件产品本身的价格。质量的问题可咨询已经使用本公司系统产品的用户,他们是最有发言权的,系统产品的价格可咨询本公司商务人员,在本章节中我们主要来讲述杭州华星系统产品的服务。

公司的服务质量和后续支持是客户最关心的问题,也是公司实力和发展能力的一种体现。华星总结十多年企业发展的经验教训后确定,华星的最大价值点是专业和服务,专业不仅是指所从事事业的专业性,更包括能为客户提供专业、满足客户需求的各类产品和系统方案;服务不仅包括能为客户提供完美的售前、售中和售后服务,更有价值是服务是公司能为客户提供电话与网络技术支持、及时到位的维修支持和上门服务支持,公司技术部分三个部门:电话与网络远程协助支持服务部、产品维修部和技术工程部,电话与网络远程协助支持服务部负责通过电话或网络远程协助解决客户在应用管理软件使用过程中的一些问题,产品维修部负责解决产品硬件故障,技术工程部负责客户系统产品的安装、调试、培训及后期客户因各种原因而需要的上门服务,各服务部门协同配合,确保客户系统产品的正常、稳定、无忧的运行,为客户的管理提供保障。

杭州华星数码技术有限公司拥有一支强大的销售和服务团队,向用户提供全方位、多元化的售前、售中、售后技术和服务支持,包括各类系统产品配置推荐方案、系统产品集成解决方案、技术咨询、软硬件培训、应用系统软硬件现场安装、调试、培训及后期的电话与网络远程协助支持、维修维护支持、上门服务支持等。

我们提供的服务有:
一、售前咨询服务

当您有意向购买华星的系统产品时,您可以通过电话、传真、互联网三种方式向我们咨询相关信息。

1.电话咨询:请致电杭州华星商务运营中心(电话:0571-8886647356770084),运营中心服务人员会根据您单位所在地区分派给相应地区的商务负责人,由商务负责人开始为您做售前服务。

2.传真咨询:请将你的公司信息和有意向采购的系统产品型号以及需要咨询的问题通过传真(传真号码:0571-88920394)发送至杭州华星商务运营中心,运营中心服务人员会根据您单位所在地区分派给相应地区的商务负责人,商务人员会主动和您联系并回答相关问题。

3.网络咨询:请在本网站在线留言中填写相关信息,我们将及时予以回复。

售前咨询的具体服务内容有:

1.接受客户系统产品咨询,协助确认客户需求。

2.根据客户实际需求、员工数量、网络状况和服务要求等,为客户提供适合客户需求的多类系统产品配置方案和公司产品介绍资料,以供客户选择。

3.向客户解释说明各类系统产品配置方案的特点、优点、各类系统配置产品的用处,并作出专业性的推荐。

4.解答客户在系统选择过程中的各种问题。

5.提供客户现场上门演示和现场环境察看服务。

二、售中商务和技术服务

1.根据客户的确认要求,为客户提供标准的定货合同。确认定货的具体系统产品名称、型号、价格、数量、货款总额、收款方式、发货时间、服务要求等。双方签定合同,按合同的要求操作具体事宜。

2.送货上门服务。杭州市区内(萧山、余杭除外)用户我们会为您提供免费的送货服务,外地的用户(包括萧山、余杭),我们为您提供代发货服务。

3.为客户提供系统产品安装、调试和培训服务。这一服务的标准是:我们将安排由专业工程师提供现场的咨询、安装、调试和培训服务。服务的验收以系统达到预期的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。

三、售后产品服务

1.终身的电话与网络技术支持服务,包括软件版本升级等。

2.一年免费的维修维护服务支持(除公司规定的消耗材料,如指纹棱镜、消费机键盘等)。

3.专业服务类产品的一年上门技术服务。包括为用户做系统优化,使系统的运行处于最佳状态,使系统的性能得以最大程度的发挥。

4.服务期外的签约保修和上门技术服务。

5.客户采购产品和服务建档服务。为每个用户建立采购产品和技术服务档案,便于及时地与用户沟通,更好地为用户服务。

6.一年两次由管理部组织的客户回访服务。


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