在杭州华星各系统产品系列中，根据产品功能、产品用途、核心组件配置和售后服务类型的不同，主要分三大类产品：专业服务类、系统集成类和市场通路类三类产品。各类系统产品由于产品功能、产品用途、核心组件配置和售后服务类型的不同，针对的客户对象也不尽相同。
专业服务类产品是华星专门为大部份对产品的质量要求较高、售后服务可做到免费上门服务的终端客户群体推荐的机型。专业服务类产品核心组件配置采用工业级配置，如产品主板采用工控主板，主板三年免费保修。并提供一年的免费上门售后服务支持[杭州市区内的一年上门服务免费；外地客户报来回差旅和住宿费用，免培训、施工等一切杂费]。
系统集成类产品是华星专门为系统集成商和特殊需求客户群体提供的机型，如后台比对的需求、WEB考勤管理的需求等。该类型产品系统集成度高，华星还可免费为系统集成商提供硬件产品动态链结库，使产品很容易集成到各类系统中。
市场通路类产品最大的特点是产品价格便宜，销售的客户对象为电脑城的一些IT产品销售商和对产品价格特别敏感的客户，售后服务按照国家三包和一般IT类产品的售后服务进行维保，如只能提供电话和网络形式的系统产品售后服务支持，不提供上门服务。当然客户也可与我们公司签定年上门服务协议或按上门服务次数付费。
客户购买的产品类型不同，杭州华星所提供的售后服务类型也不尽相同，具体各类型系统产品的售后服务说明如下：
一、各系统产品售后服务说明
1．专业服务类产品售后服务说明
享受公司标准的售后服务支持，其售后服务内容如下：
1）一周包退，一个月包换，一年内免费保修，终身服务。（包退和包换，指的是在不影响系统产品二次销售、没有自行拆机、机器磨损，没有使用不当致使机器损坏，产品包装完好全新和配件完好齐全的情况下）
2）一年内免费保修（除易耗材料，如：指纹棱镜、消费机键盘等），维修方式为送修或寄修，寄修时我方付单程运费。
3）终身的电话和网络远程技术协助支持。
4）产品的首次上门安装培训服务支持。
5）软件终身免费升级服务。
6）一年内维修超过三次的设备可以免费更换新机（除易耗材料的人为破坏更换）。
7）一年内免费的无微不至的上门技术服务支持。
8）定期向用户提供系统维护技术信息。
9）系统产品采购超过一万元实行大项目服务管理。
2．系统集成类和市场通路类产品售后服务说明
享受国家规定的售后服务支持，其售后服务内容如下：
1）一周包退，一个月包换，一年内免费保修，终身服务。（包退和包换，指的是在不影响系统产品二次销售、没有自行拆机、机器磨损，没有使用不当致使机器损坏，产品包装完好全新和配件完好齐全的情况下）
2）一年内免费保修（除易耗材料，如：指纹棱镜、消费机键盘等），维修方式为送修或寄修，寄修时我方付单程运费。
3）终身的电话和网络远程技术协助支持。
4）产品的首次上门安装培训服务支持。
5）软件终身免费升级服务。
6）一年内维修超过三次的设备可以免费更换新机（除易耗材料的人为破坏更换）。
二、售后服务须知
1．本公司售后服务的对象为到本公司直接购买系统产品的用户。
2．换机以不影响到产品的二次销售为准（指的是机器在没有自行拆机、机器磨损，没有使用不当致使机器损坏，产品包装完好全新和配件完好齐全），换机为送机，即送到或寄到我公司进行换机。
3．无保或超保修期外，本公司不提供免费的上门售后服务，若用户需要上门售后服务，请填写《杭州华星上门售后服务申请表》，上门服务需收费，具体收费费用请参见《杭州华星系统产品保外上门服务收费标准》。
4．无保或超保修期外，上门服务必须先汇预付款，收到预付款后提供上门服务（杭州八大市区除外）。
5．友情提醒：由于现在人力资源投入成本较高，上门售后服务所投入的人力、时间上的花费较大，上门服务收费在所难免，按我们现在人均每天的费用分滩成本为376元/人·天核算，杭州市区内：300元/次•人上门服务费；萧山区、余杭区：350元/次•人上门服务费；外地：400元/次•人+往返车费+食宿费的上门服务费用都是不贵的，都是站在客户的利益角度进行核计收费的。再以此来对比客户采购系统产品的类型，很明显，选用“专业服务类”的系统产品是最明智的选择。
