凡系统产品的使用需要管理软件支持才能发挥其最大效能，才能正常运行工作，才能为用户服务的系统产品称为软件服务类产品。软件服务类产品的售后服务包括电话与网络远程协助支持服务、产品保修维修服务和技术工程师上门服务。其中电话与网络远程协助支持服务、有限时间内的产品保修维修服务（如一年保修）为公司最基本的售后服务内容，适用于公司的所有客户群体，其服务也是免费的。在用户使用软件服务类系统产品的过程中，有些用户需要服务方提供除基本服务外的个性化服务，如上门服务。上门服务需要公司配备专业的售后技术服务人员，而现在专业技术服务人员由于培训、人力资源投入等成本较高，服务收费在所难免。目前北京、上海、广州和深圳通用的上门售后服务收费标准为500元/次·人，只按次收费，不实行年收费，按杭州地区的实际情况，以500元/次·人的收费标准似乎偏高，经本公司对用户的市场调查，大部分的用户觉得按北京等地的上门售后服务收费标准收费偏高，结合本公司平均每人每天的费用分滩最低标准数：376元/人·天，公司决议对本公司的系统产品用户实行按不同地区不同产品不同的上门服务收费标准，具体收费标准见下。
1．考勤机上门服务收费标准[包括指纹考勤机、人脸（面部）识别考勤机、感应ID/IC卡考勤机等]
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序号 |
服务地点 |
主机产品数量 |
单 次 |
包三个月 |
包半年 |
包一年 |
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1 |
杭州市区 （不包括萧山区、余杭区） |
1台 |
300元/次•人 |
500元/台 |
800元/台 |
1200元/台 |
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2-5台 |
450元/台 |
720元/台 |
1080元/台 |
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6-10台 |
400元/台 |
640元/台 |
960元/台 |
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11-20台 |
350元/台 |
560元/台 |
840元/台 |
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20台以上（含） |
300元/台 |
480元/台 |
720元/台 |
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2 |
萧山区、余杭区 |
1台 |
350元/次•人 |
600元/台 |
1000元/台 |
1500元/台 |
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2-5台 |
540元/台 |
900元/台 |
1350元/台 |
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6-10台 |
480元/台 |
800元/台 |
1200元/台 |
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11-20台 |
420元/台 |
700元/台 |
1050元/台 |
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20台以上（含） |
360元/台 |
600元/台 |
900元/台 |
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3 |
外地 |
不限 |
400元/次•人 +往返车费+食宿费。 |
不实行包月、包年的活动，只实行包次。 |
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2．除考勤机外的公司其它产品的上门服务收费标准
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序号 |
服务地点 |
系统产品总额 |
单 次 |
包三个月 |
包半年 |
包一年 |
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1 |
杭州市区 （不包括萧山区、余杭区） |
N＜1万元 |
300元/次•人 |
500元/套 |
800元/套 |
1200元/套 |
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1万元≤N＜2万元 |
800元/套 |
1200元/套 |
2000元/套 |
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N≥2万元 |
1000元/套 |
1500元/套 |
2500元/套 |
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2 |
萧山区、余杭区 |
N＜1万元 |
350元/次•人 |
600元/套 |
1000元/套 |
1500元/套 |
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1万元≤N＜2万元 |
1000元/套 |
1500元/套 |
2500元/套 |
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N≥2万元 |
1300元/套 |
1800元/套 |
3000元/套 |
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3 |
外地 |
不限 |
400元/次•人 +往返车费+食宿费。 |
不实行包月、包年的活动，只实行包次。 |
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备注：以上仅为技术工程师上门售后服务的费用，维修、更换配件费用另算。
