本公司客户投诉的受理过程如下：

第一步：接受投诉

客户投诉负责人接受客户投诉，做好客户投诉记录。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、联系人、联系人手机、电话号码以及投诉原因等。若属不在服务时间、范围内的问题，向客户分析这些问题信息，并做好向客户的说明及解释工作。不能马上解决、答复或需核实原委经过的，需向客户承诺在尽短的时间内（本公司规定最长在二个工作日内）给与明确的答复。

第二步：调查投诉内容，确定责任部门

客户投诉负责人根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

第三步：传递工作联系单

对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在二个工作日内给与答复及提出相关问题的解决方案。

第四步：沟通客户意见

客户投诉负责人就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。若客户提出的解决要求太于过分且不合理的，提请相关部门协商或诉讼解决。

第五步：实施解决方案

客户接受解决方案后，由责任部门组织实施问题解决的方案。

第六步：客户回访

跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。责任部门的问题解决方案实施完毕之后三个工作日内，由客户投诉负责人进行客户回访，并填写客户满意度调查表。

第七步：将回访意见返回责任部门

客户投诉负责人将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。