常备工具

1．万用表

用途：测量电压是否正常，线路是否短路和断路。

备一套确实可用的备用设备：

（1）RS485和TCP/IP通讯方式门禁控制器各一套。

（2）感应ID卡和感应IC卡读卡器各一个。

（3）感应ID卡和感应IC卡卡片各几张。

（4）电插锁或磁力锁一把。

（5）网控器（RS485转换器）一个。

（6）机箱电源或门禁专用电源（12V 5A 以上）一个。

用途：替换测试用。

2．小一字螺丝刀

用途：拆下接线端子的线用，太大了不方便拆。

3．大力十字螺丝刀

用途：拆卸门禁控制器板、机箱电源等用。

4．笔记本电脑

要求带串口或者带USB串口转换器，带网口。

用途：对比排除测试用，排除客户计算机本身的故障或者操作系统的问题。

5．网络集线器HUB（两三条做好水晶头的直联网线）

搭建小型局域网环境，测试TCP/IP门禁控制器是否存在通讯问题。

6．试电笔

电脑和控制器机箱是否有漏电。

交流电的火线位置。

7．120 欧姆的终端电阻

某些特殊场合提高RS485线路的抗干扰能力。带几个就好了，不常用。

8．对讲机

某些不同楼层，需要两个人配合观察故障和沟通用。非必备，可以用手机替代。

常用方法

1．软件测试法

（1）【检测】法：

首先启动管理软件，进入【总控制台】选中有故障的门，然后点击【检测】，软件运行信息会提示相关故障，那么就可以根据相关故障处理。例如：软件设置了一些高级设置类，比如在用户不知情况下设置了多卡开门，从而导致不能刷卡开门。

（2）【实时监控】法：

【总控制台】中选中门进行【实时监控】，实时监控对应相应的刷卡指示灯方便查出刷卡不开门的故障。对应通讯指示灯有助于查找通讯故障。

（3）【搜索 .net 】法：

【基本设置】中【控制器】中选中，有助于查找TCP/IP控制器的通讯故障。

2．指示灯判断法

（1）CPU指示灯：

正常时，CPU指示灯是闪烁的。如果常亮或者不亮，则有可能是电源不对，或者门禁控制器芯片已经损坏，死机。

（2）CARD指示灯法：

只要该门禁控制器任何一个读卡器刷卡，传来卡号，该指示灯就会闪烁。如果刷卡后，指示灯没有反应则可能是：

（1）读卡器到门禁控制器的线路断了，或者数据线接错了接反了。

（2）读卡器的输出格式不对。

（3）读卡器坏了。

（4）门禁控制器的读卡器输入口烧了。

（3）ERR故障指示灯：

正常是不亮的，如果闪烁或者常亮，则可能是：

门禁控制器有芯片烧毁，内存紊乱需要格式化或其他故障，请与厂家技术人员沟通和联系。

（4）通讯指示灯：

RS485控制器：

Rx灯表示控制器收到信号（包括正常信号和干扰信号）。

Tx灯表示控制器发出信号。

TCP/IP控制器：

Rx（Link）灯常亮标示接线大致没有问题。（也有可能没有检测到已经存在的一些特殊问题，只能说基本正常。）

Tx灯闪烁表示正在通讯。

3．替换法

（1）设备替换法：

用确信好的设备（平时测试过，经常用的设备）替换怀疑有故障的设备，看故障现象是否消失。

如果消失，则有可能设备坏了。但不能完全确定，因为，如果是某个环境或者因素引起的故障，未必会马上显示出来，或者过一段时间同样会伤害这个新的设备。

如果换下来的怀疑有问题的设备，单独检测没有问题，这可能是布线等环境的问题，应该积极地继续查找故障源，不要换了就认为万事大吉了。

（2）笔记本电脑替换法：

可以判断是否是客户的电脑或者操作系统有问题，或者设置不对。

（3）排除对比法：

如果有多台设备，而只有一台设备出现问题，如果不是该设备问题，就是一定有什么外部不同的地方引起了这个特殊性。

如果有多台设备出现相同的问题，则不太可能所有的设备都坏了，一定有一个相同的因素引起了所有的设备具备相同的故障特征，那么找到这个相同点就是找到故障源的关键。

如果怀疑一个设备存在问题，则先撤离他所有的外接设备，看是否还有问题，如果没有问题，则一定是外接的设备引起了这个故障，然后逐一加载各个外接的设备，并加载一个测试一下，看看是加载了什么引起了这个故障。如果撤离了所有的外部设备还有问题，则有可能和设备本身有关。

如果有一个系统有多台设备，担心相互的影响造成的故障原因，则考虑用二分法撤离所有的设备，这样有助于加快查找到故障的速度。例如：一个系统有8台门禁控制器，可以考虑先断开后面的4台，然后再断开剩下4台的两台。

备注

如果外接非电锁的其他设备（例如：三转闸、道闸、电铃、电梯或自动门等），请和我们技术人员先沟通注意事项，最好是能提供外接设备的详细说明书，以便我们给到您专业的建议。