案例：

1．杭州经济技术开发区某知名外资企业500万元配件材料被盗，后查明是内部人员与外部人员勾结，用集装箱货车将配件运走。经查实，该案涉及员工入职使用的是假身份证，货车、人员未留下任何照片资料，破案进展缓慢。

2．《东方网》2007年08月09日四名窃贼8个月内87次盗窃机关单位，涉案金额已超过100万元。

传统的“人工来访登记”亦即人防程序：宾客来访，门卫要求其出示证件或进行简短的询问，要求宾客在《来访登记本》上进行来访登记，简短的填写姓名、证件号码、来访时间、来访事由等信息，然后放行，部分单位还可能发放访客单备查。此种来访宾客的管理方式，在过去很长一段时间内，对于保卫单位安全，也曾发挥了它应有的作用。随着时代的发展，信息化技术的普遍应用，管理手段的不断更新，它的不足之处日益突显。

手工登记存在的问题：

1）需要来访人员自已或门卫进行手写登记，书写繁杂，效率低下，给来访人员留下很不好的印象；

2）非人性化的登记方式，容易引起矛盾和不满情绪，严重损害单位的形象；

3）纸质登记单容易丢失、损坏，同时不易保存，不便查找，流于形式，难以进行有效管理；

4）传统登记的信息统计查找困难，而且手工登记的信息极难辨认清楚，无法形成及时有效的安全信息资料。

5）原始登记方式，即使来访人员胡乱登记，门卫也很难判断来访者的真实性，给单位的安全留下了隐患；

6）门卫无法收集和管理来访人员的图像及相关资料，难以为今后的检索、查找、确认工作提供有效的帮助，即使有事发生，也无据可查。

7）相关的证件无法辨认真假，特别是第二代彩色身份证，依据相关的条例，只有通过机读的方式读取相关的信息辨认真假。

2.1 系统概述

随着社会经济的快速发展，社会交往的日益频繁，单位对安全性要求越来越高。与此相对应的，社会治安情况及单位内部治安却越来越不容乐观。在建设和谐社会的政策引导下，如何应对恐怖主义以及公共卫生突发事件，加强内部安全管理，弥补安全漏洞，确保职工群众的人身安全和财产安全，成为了新形势下的新课题，也是对重要单位安全保卫部门的全新挑战。据有关资料统计，几乎90%以上的单位曾经发生过失窃、人员冲突等安全事件。究其原因，几乎都可归于单位内部治安保卫工作管理存在这样或那样的不足，特别是来访宾客进出管理方面，更是薄弱中的薄弱环节。比如，单位内部仍然沿用着老规矩、老办法，聘用退休或无业的老人和没有受过保安职业技能培训上岗的人员来做门卫；完全依靠人防，技术防范明显落后，人工手写门卫登记，流于形式等。

随着社会的不断发展进步，信息化手段已逐渐渗透到了社会上的各个领域，信息时代已悄然来临。门卫对来访宾客进行登记管理，是安全保卫工作的重要环节也是第一环节，然而迄今为止，我国的政府机关部门、事业单位又或是绝大部分大型管理较完善的企业，其安全保卫及前台来访接待工作却仍然停留在手工书写的阶段，市场上虽有诸多的门禁、安全保卫系统，却没有一种能够对大量日常普通访客进行登记和管理的系统和设备。

现实情况表明，以上做法已远远不能适应社会和单位发展的需要，门卫制度及相关设备匹配的改革和完善，是大势所趋。为规范企业、事业单位内部治安保卫工作，保护公民人身、财产安全和公共财产安全，维护单位的工作、生产、经营、教学和科研秩序，2004年09月，国务院颁布了《企事业单位内部治安保卫条例》。《公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定》也已经2007年05月30日公安部部长办公会议通过，自2007年10月01日起施行。通过对照比较我们可以看到，当前单位内保工作离《公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定》中的要求还有许多工作要做。

为满足现代安全信息化管理，应对日趋复杂的安全需求，杭州华星数码技术有限公司通过大量的市场调查研究，研发出了访客系统，又称“访客自动登记安全管理系统”，专门解决来访登记这一管理问题。该系统充分利用现代化信息技术，能够保证整体运作的安全性，真正做到人员、证件、照片三者统一。实现了“进门登记、出门注销、人像对应、随身物品登记、分级管理、历史记录查询、流量分析统计、报表汇总”等功能，能够高效记录、存储、查询汇总访客的相关信息。使用该系统后，通过人防和技防相结合，重点加强单位来访宾客有序管理，提升单位门卫工作效率、服务品质和单位形象。做到真正意义上的门卫安全管理，将隐患拒之门外！

2.2 传统手写登记PK访客登记系统

2.3 使用系统前后的转变

1．未采用访客系统前的工作状况：

（1）登记工作交由访客或保安负责。

（2）登记工作人员按自己的理解进行登记工作。

（3）登记信息由访客自行填写，速度快慢自行把握，填写的是否准确大多数情况下不加核实。

（4）只登记文字信息，没有图片资料，人一旦离开很难再核查。

（5）来访宾客何时进入，何时离开不能实时知道。

（6）客人携带什么物品进入和携带什么物品离开，不能实时对照。

（7）可疑份子、离职员工借机进入企业，难以有较好的防范措施。

（8）管理干部对一天的接待情况不能实时知道。

（9）登记的操作环节管理干部无法直观的了解，登记工作人员的服务标准与流程无法控制。

（10）要做各类报表工作量很大，要将全部的纸质记录找出来，再重新整理、分类。

（11）纸质登记字迹潦草，甚至有些面目全非，做统计困难。

（12）要在手写的资料中查询某次的拜访记录，难上加难。如若找出来的资料是假的，则是白费力气。

（13）人工登记保安工作人员的压力大，若登记的客人反感、不配合，由此发生口角及怒目而视的情况，影响单位的形象，而单位常会将责任单纯归究于保安部门。

（14）统计资料的困难导致很难对工作展开精确的数据分析，对所有来访客人提供同样的服务，门卫难以摆脱低服务水平的形象。

2．采用访客系统后的工作状况：

（1）来访登记简单、快速，大大提高登记工作效率

来访宾客持二代身份证、名片、介绍信等任一资料来访，访客系统可自动录入最原始资料。访客系统登记操作非常简单，设备全自动化登记，无需客人手写，登记资料清晰、真实，登记过程快捷、简单、方便。使用二代身份证登记，只需要点点鼠标即可完成，登记全程只需要10-30秒，大大简化了原来的操作流程。登记主要工作全部自动化，减少人为的干预，使来访客人备受尊重，减少矛盾发生的概率。门卫室过去拥挤、繁忙的现状将得到大大的改善。

（2）访客登记资料准确真实，为企业安全提供了精确的资料支持

访客系统可自动读取二代身份证信息，扫描保存原始照片和摄像头现场拍摄真实照片，使来访宾客的资料完全准确。完全避免了手写登记信息不真实、字迹潦草的现象。访客资料随时可查，可将混杂人员拒之门外。完全信息化的管理，资料全部可追溯化。访客系统证件读写识别仪提供二代身份证真假识别参考，可有效防止可疑份子混入。已辞退员工或不受欢迎人员可保存为系统黑名单，当其来访时，系统会即时发出报警。系统也具有白名单功能，可对经常来访的客人提供更人性化的服务。

（3）可协助人力资源部招聘员工，提供身份证真伪鉴别参考

访客系统提供了二代身份证的真伪识别参考，可有效避免误聘假证员工，发生违法录用童工、假身份证等给贵公司可能造成的潜在的经济损失。

（4）个人信息、照片资料齐全，与监控系统无缝衔接，加强企业安全

二代身份证自动识别，其它证件图片保存，若无任何证件资料，提供现场拍摄照片，确保资料的真实有效。登记工作人员完全按照访客系统的导引进行登记工作，且关键步骤全部记录信息系统。客人携带物品进出，即时对照，确保携带物品全部可追溯化。若发生安全事件，配合监控录相，可迅速找出相应人员，准确定位，为事情的顺利解决提供可靠的依据，弥补了安防系统存在的不足。

（5）访客证整齐划一，美观大方

（6）多门进出信息共享，扩展性强

日后贵公司需要增加其它门一起纳入访客系统的管理，非常方便，且可实现多门进出信息实时共享，老板或管理干部在自己的电脑上也能实时掌握宾客往来情况。

（7）信息化管理，方便查询、统计，减轻管理干部的工作负担

标准化进出登记流程及信息化操作步骤。来访登记的主要环节全部记入电脑，管理干部可以很方便的查看下属的工作情况，动态检视工作进展。登记资料全部信息化，可追溯化，要制作各类报表只需要点点鼠标，几分钟便可生成准确、完整、清晰的报表，大大提高了工作效率。彻底摆脱纸质记录检索方面的不足，不仅查询文字的记录，还有照片可供查询。管理干部做工作总结、统计一改过去数据不全，耗时耗力的状况，使用“访客系统”之后只需轻点鼠标，不论是一周、一个月、一个季度还是年度报表，几分钟内就可以轻松完成。

（8）提供了丰富而准确的真实访客数据，便于动态分析、提升服务品质和优化工作

透过可追溯的登记记录，可以很方便的统计某部门在某段时间内接待了哪些客人，都是来自哪个单位的客人。企业在哪个时段是客人拜访高峰期等，根据历史记录采用应急措施或优化工作分配，使之合理化、高效化。比如人流高峰时，制定相应的应急措施，提升单位的形象，也让来访者备受尊重。

（9）提升门卫服务品质，直接提升公司形象

关注登记工作的每一个细节，登记工作标准化程度高。门卫人员统一遵守“访客系统”的工作流程，关键操作步骤全部记入“访客系统”系统，一改过去服务水平低的状况，使目前服务水平参次不齐的现象可得到有效的改善，提升门卫服务品质，直接提升公司形象。来宾来访感觉备受尊重。

（10）为企业的安全生产、正常有序的运作提供有效的保障

通过人防和技防手段的有效结合，消除安全隐患，创建平安、和谐的企业环境，为企业的安全生产、正常有序的运作提供有效的保障。

用了访客系统后，改变了保安素质低、没文化，简单的“看家护院”等一直以来的固有印象。增强了其职业荣誉感、认同感、归属感和职业凝聚力。负责访客登记的工作人员说：“现在跟白领上班差不多，访客、单位等多方对他们也更尊重了”。

信息技术的应用代表了一次新的全面的管理变革，访客登记信息化引发的正是访客管理的全面变革。访客系统消除了访客管理中众多细节安全隐患，落实访客登记工作的每一个环节，使得工作高度标准化，关键操作步骤全部记入系统，使目前的访客安全管理及接待水平提升到全新的高度。

2.4 系统利益及优点

运用访客系统进行管理后，能够大幅提升工作品质及工作效率，使来访宾客登记工作彻底跃上一个新台阶！同时也令来访宾客感到备受尊重！

对单位而言：

● 来访登记服务水平大大提升。

● 标准化规范化专业化来访登记，单位形象大大提升。

● 方便为突发事件处理提供精准依据。

对保安而言：

● 信息化登记提升保安个人技能、职业素质和工作形象。

● 新入职保安工作熟悉快，大大增强工作自信心。

● 历史登记资料自动引用，缩短登记时间，减轻工作压力。

● 历史登记资料自动显示，省去重复询问，降低工作难度。

对管理者而言：

● 解决工作人员更替，服务水平参差不齐老大难问题。

● 足不迈步动态掌控宾客进出，轻松实现数字化精准管理。

● 新管理手段减少安全漏洞，优化工作调配更好服务于单位。

● 原始登记数据即时访客流量查询、统计，方便辅助决策。

● 轻松应对上级领导安全工作检查，创造好的工作业绩。

对来宾而言：

● 感觉备受尊重：无需扣押证件，不必每次接受询问。

● 心情很愉悦：登记时间短，访客单美观，贴心服务。

2.5 设计原则

◇ 以人为本

“人”是企业管理的主体，系统设计应紧紧围绕着人们的实际需求，以实用、简便、经济、安全为原则，同时照顾到不同职务层次、不同部门的需要，满足企业管理这一特定使用功能。

◇ 先进性

充分考虑信息技术和信息需求的迅速发展趋势，在技术上具有一定的超前性，采用国际和国内通用的先进技术，要保证本系统达到较高档次。设计中采用先进的系统设备及系统软件，以数字化的主流产品为核心设备，保证系统在技术上领先，成熟稳定。

◇ 实用性

采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足访客系统现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。应具有完全的操作环境，界面简练、友好，功能健全有效。

◇ 服务性和便利性

强调以人为本的设计思想，对于各种信息进行收集、处理、存储、传输、检索、查询，为本系统的使用者和管理者提供有效的信息服务，为用户和管理人员提供安全、舒适、方便、快捷、高效、节约的工作环境。

◇ 数据安全性

采取必要的措施保障各智能化系统数据的安全。

◇ 经济性

在实现先进性和可靠性的前提下，达到较高的性能价格比以及经济的优化设计设备选型和系统设计要在确保用户需求的前提下具有良好的性价比。充分考虑产品的性能价格比，对关键的产品应以性能的先进性为主要考虑因素。

FK8000访客一体机支持多种网络环境下的组网通讯，可支持多种方式的局域网组网环境，如网线组网、光纤组网、无线组网和VPN组网，也支持企业内部主干网和互联网环境下的异地VPN联网通讯。其系统拓扑图如下：

访客登记流程

区分无障碍与有障碍进出登记：

■无障碍的情况下，对进入的访客打印会客单，利用会客单对访客进行进出的管理。

■有障碍的情况下，对进入的访客签发感应IC卡或ID卡，利用卡片完成对障碍关卡的控制管理。

1．无障碍进出登记：

流程说明：

（1）来访人员到门卫室窗口，并出示有效证件。

（2）安保人员将来访人有效证件放置在访客机证件扫描处，启动证件扫描识别功能，扫描并保存来访人证件有效信息；二代身份证直接放在读卡器上读出有效信息，在访客机上验证来访人身份证合法性，登记来访人证件信息及进行人像抓拍。

（3）如果证件合法，则选择被访对象信息；如需联系被访对象，可直接拨号咨询被访人。

（4）然后登记打印，自动打印输出会客单或是签发常客卡或临时卡，同时在数据库上自动保存登记信息。

（5）完成进门登记工作，来访人员进门拜访被访对象。

流程说明：

（1）来访人员拜访完毕，出示由被访人签字的会客单或签发卡。

（2）门卫人员收回会客单扫描签离或者刷卡签离，核对被访人签名及所携带物品情况。

2．有障碍进出登记：

流程说明：

（1）来访人员到门卫室窗口，并出示有效证件。

（2）安保人员将来访人有效证件放置在访客机证件扫描处，启动证件扫描识别功能，扫描并保存来访人证件有效信息；二代身份证直接放在读卡器上读出有效信息，在访客机上验证来访人身份证合法性，登记来访人证件信息及进行人像抓拍。

（3）如果证件合法，则选择被访对象信息；如需联系被访对象，可直接拨号咨询被访人。

（4）然后登记打印，自动打印输出会客单或是签发常客卡或临时卡，同时在数据库上自动保存登记信息。

（5）来访人员凭打印的会客单上的条码或签发的卡片在障碍通道闸机上进行条码扫描或读卡器上进行刷卡操作，信息正确自动开启安全门。

（6）完成进门登记工作，来访人员进门拜访被访对象。

流程说明：

（1）来访人员拜访完毕，出示签发卡在障碍门读卡器上进行刷卡操作，开启安全门；

（2）门卫人员收回卡（若自动障碍门有回收卡功能，也可在自动障碍门上自动回收），核对被访人签名及所携带物品情况。

3．总结：

简单来说，进门登记整个过程在本系统中可分四步：

（1）采集来访人信息（证件信息和抓拍人像）。

（2）选择被访对象信息（需要时可电话确认是否要接见该来访人）。

（3）打印来访登记凭条。

（4）放行进入。如有二道岗，可让二道岗管理人员对来访人员打印凭条上的信息进行核对，若信息一致，则放行进入。

出门注销登记过程在本系统中可分二步：

（1）来访人员拜访完毕，出示由被访人签字的会客单或签发卡。

（2）门卫人员收回会客单，核对被访人签名及所携带物品情况，在系统上进行签离操作，此时有两种情况：一为直接凭会客单签离，只需在系统内置激光扫描仪扫入会客单所对应的条形码即可完成签离操作。二为刷卡签离，临时卡刷卡只需将卡放入射频卡读卡器上，在跳出框中选择临时卡签离即可完成操作；常客卡同理操作。

备注：常客卡签离后卡可随访客带走，而临时卡签离时需归还门卫。